Trocas e Devoluções na Camy’s Boutique

Na Camy’s Boutique, a satisfação das nossas clientes é prioridade. Entendemos que, às vezes, é necessário realizar trocas ou devoluções, por isso oferecemos um processo claro e justo, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas

• Compras online: Solicitação de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Compras presenciais: Prazo de até 3 dias corridos, conforme política da loja.

Este prazo é fundamental para garantir que o produto esteja em condições adequadas para troca.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem uso.
• Manter a etiqueta original fixada.
• Não apresentar sinais de lavagem, manchas ou odores.
• Estar acompanhado do comprovante de compra.

Essas condições asseguram que o produto possa ser comercializado novamente em perfeitas condições.

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito, a cliente deve:

• Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto passará por uma análise interna para confirmação do defeito.
• Confirmado o problema, será feita a troca ou o reembolso, conforme preferência da cliente.

Essa política reforça nosso compromisso com a qualidade dos produtos oferecidos.

4. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online:

• A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O valor pago pode ser reembolsado ou convertido em crédito para futuras compras na loja.

Essa facilidade respeita o direito de arrependimento do consumidor.

5. Produtos que Não Aceitam Troca

Alguns produtos possuem restrições devido à sua natureza:

• Peças em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).
• Itens íntimos, como lingerie e bodys sem proteção.
• Produtos com sinais de uso.

Essas medidas garantem higiene e qualidade para todas as clientes.

6. Formas de Reembolso

Dependendo da forma de pagamento original, o reembolso será realizado da seguinte maneira:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora.
• Pix ou dinheiro: reembolso em até 5 dias úteis.
• Crédito na loja: válido por até 30 dias a partir da data da devolução.

Oferecemos opções para maior comodidade no processo de devolução.

7. Custos de Envio

• Em casos de defeito no produto, a loja arca com o frete.
• Para trocas ou devoluções por outros motivos, o frete é responsabilidade da cliente.

Essa política visa manter a transparência e equilíbrio entre a loja e as consumidoras.

Considerações Finais

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para auxiliar.

Garantimos o compromisso com a qualidade e a satisfação das clientes em todos os momentos.